1. Información General
La presente tienda online, disponible en www.volcanicxperience.com, es operada por GESTIÓN DEL MEDIO RURAL DE CANARIAS, S.A.U. (en adelante, "GMR Canarias"), con CIF A38075750, y domicilio social en Calle Jesús Hernández Guzmán, 2C, Polígono Industrial El Mayorazgo, 38110, Santa Cruz de Tenerife, España.
Datos de contacto:
Correo electrónico: shop@volcanicxperience.com
Teléfono: +34 922 23 60 48
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan el uso de esta tienda online, así como la adquisición de productos agroalimentarios de origen canario ofrecidos a través de la misma. Al realizar un pedido, el usuario acepta quedar vinculado por estas condiciones.
3. Proceso de Compra
- Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito de compra.
- Complete los datos de envío y facturación.
- Realice el pago a través de las formas habilitadas.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
GMR Canarias se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de error manifiesto en los precios o falta de stock, notificándolo al cliente de inmediato.
4. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los precios no incluyen gastos de envío, que se añadirán al importe total y se mostrarán antes de la confirmación del pedido.
GMR Canarias se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre los precios vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
Todos los pedidos son enviados desde Madrid, aplicándose IVA independientemente de la localización fiscal de GMR Canarias en Canarias.
5. Formas de Pago
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Bizum
No se aceptan pagos por transferencia bancaria ni a través de PayPal.
El pago se realiza en entorno seguro. GMR Canarias no almacena los datos de la tarjeta de crédito del cliente.
6. Envíos y Entregas
Ámbito de entrega:
- Europa (excepto Canarias)
- Estados Unidos: exclusivamente para pedidos de vinos, vinagres y aceite de oliva virgen extra (AOVE)
Plazos de entrega: entre 2 y 10 días laborables, dependiendo del destino.
Costes de envío: se detallarán antes de confirmar el pedido.
Transportista: GMR Canarias trabaja con operadores logísticos de primer nivel para garantizar la entrega.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas de fuerza mayor o períodos de alta demanda.
7. Disponibilidad de Productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, el cliente será informado y podrá optar entre esperar, cambiar el producto o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
8. Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, conforme a la legislación aplicable, salvo productos:
- Perecederos
- Personalizados
- Bebidas alcohólicas con precio pactado en el momento de la firma del contrato
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar a través de shop@volcanicxperience.com indicando:
- Número de pedido
- Productos a devolver
- Datos personales
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin abrir ni usar, y en su embalaje original.
9. Devoluciones y Reembolsos
Una vez recibida la mercancía devuelta y verificado su estado, GMR Canarias reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a error de GMR Canarias o producto defectuoso.
10. Garantías
Los productos agroalimentarios ofrecidos cumplen con la normativa vigente y garantizan su calidad hasta la fecha de consumo preferente indicada.
En caso de producto no conforme, el cliente tiene derecho a solicitar sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
11. Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).
Finalidades principales:
- Gestión de pedidos
- Atención al cliente
- Envío de comunicaciones comerciales si el cliente lo ha consentido
Puede ejercer sus derechos enviando un correo a: protecciondedatos@gmrcanarias.com.
12. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de la tienda (textos, imágenes, marcas, logos, etc.) son propiedad de GMR Canarias o de terceros autorizados, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
14. Modificaciones de las Condiciones
GMR Canarias podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados después de su publicación en la web.